Así calcula Booking (y el resto de OTAs) tu nota media — y cómo puedes influir en ella

En resumen

Booking, Expedia y Google parten de escalas distintas y calculan la media de forma distinta: Booking pondera las reseñas recientes más que las antiguas desde enero de 2025, Expedia convierte una escala de 1 a 5 a /10 con media simple, y Google hace una media simple de estrellas sin ponderar por fecha — y además separa esa nota de su propio sistema de categoría del hotel (hotel class), que no tiene nada que ver con las reseñas de huéspedes.

Por qué las notas difieren entre plataformas

Un hotel con un 8,7 en Booking puede tener un 4,3 en Google y un 8,9 en Expedia el mismo mes, sin que ninguna de las tres esté "mal". No es una cuestión de huéspedes distintos opinando distinto — es que cada plataforma define su propia escala, su propio método de cálculo y sus propias reglas sobre quién puede opinar y durante cuánto tiempo pesa esa opinión. Comparar notas entre plataformas sin tener en cuenta esas reglas es comparar peras con manzanas.

Booking: media ponderada por recencia desde 2025

Booking usa una escala de 1 a 10 y calcula tu nota como la media de todas las puntuaciones recibidas en los últimos 36 meses. Hasta aquí es simple. El cambio relevante llegó en enero de 2025: desde entonces, las reseñas más recientes pesan más que las antiguas en ese cálculo — una reseña de los últimos 3 meses influye considerablemente más que una de hace 30. Además, Booking muestra puntuaciones por categoría (limpieza, confort, relación calidad-precio, instalaciones, ubicación, personal) de forma visible, pero esas sub-notas son informativas: no se suman directamente a la nota global que ves en el buscador.

Expedia: escala de 1 a 5 convertida a /10, solo huéspedes verificados

Expedia pide al huésped una puntuación global de 1 a 5, que convierte a una escala de 1 a 10 para mostrarla junto a tu nombre. El cálculo que hace público es una media simple de esas puntuaciones ya convertidas, sin ponderación declarada por antigüedad. La diferencia más relevante frente a Booking no está en la fórmula, sino en el filtro de entrada: solo puede dejar reseña quien reservó y se alojó a través de Expedia, lo que reduce el volumen pero también el ruido. Las reseñas se retiran pasados 3 años, salvo que el alojamiento tenga pocas reseñas y retirarlas lo dejaría sin histórico suficiente.

Google: media simple de estrellas — y un sistema de categoría de hotel totalmente distinto

La nota de Google que ves bajo tu nombre en el buscador y en Maps es, según su propia documentación, una media simple de todas las puntuaciones de 1 a 5 estrellas publicadas, sin ponderar por fecha ni por longitud de la reseña. La diferencia que de verdad importa aquí es quién puede opinar: en Google, cualquier persona con cuenta puede puntuar un hotel sin haber demostrado que se alojó en él, algo que ni Booking ni Expedia permiten. Y hay un matiz que genera confusión constante: las estrellas de "categoría de hotel" que a veces aparecen junto a tu nombre en Google no son la media de reseñas de huéspedes — son un sistema aparte que Google calcula con datos de terceros, investigación propia y modelos que evalúan precio, ubicación o tamaño de habitación. Son dos números que parecen lo mismo y no lo son.

Tabla comparativa: cómo calcula cada plataforma tu nota

Resumiendo los factores anteriores lado a lado:

El problema: sin visibilidad agregada no sabes qué mueve tu nota

Si tu nota en Booking baja dos décimas en un trimestre, la pregunta que importa no es "¿qué dice el algoritmo?" sino "¿qué les pasó a mis huéspedes?". Y esa respuesta casi nunca está en una sola plataforma: a veces la caída en Booking coincide con quejas recurrentes en Google que nadie había cruzado, o con un problema puntual (una reforma, un cambio de personal) que solo se ve si miras las fechas de las reseñas de los tres sitios a la vez. Mirar cada plataforma por separado, con su propia lógica de cálculo, hace casi imposible distinguir ruido de señal real.

Preguntas frecuentes

Cómo convierte Mosana esa agregación en facturación

Con cada plataforma pesando, filtrando y limitando en el tiempo de forma distinta, la "nota media" no es un número comparable sin más. Mosana agrega las reseñas de todas tus fuentes, las cruza con el resto de señales de huésped que ya tienes (PMS, conversación directa) y aplica IA para priorizar qué mejorar primero según el impacto estimado en tu facturación.

Esa priorización se ajusta a lo que importa en tu negocio: puedes ponderar por canal (más peso a Booking si es tu principal fuente de reservas, o a Google si es donde te descubren) o por tipo de señal (una reseña de un huésped que se alojó 5 noches puede pesar distinto que una de una sola noche, y una queja en la categoría de habitaciones superiores puede priorizarse por encima de una en la categoría estándar). El objetivo no es mostrarte todas las notas a la vez, sino decirte cuál de esas señales, bien ponderada, es la que de verdad te va a mover la facturación si la arreglas primero.